運送政策

本運送政策適用於 Garlic Delivery 的到會食品及相關送貨服務。客戶提交訂單及完成付款，即表示已閱讀並同意本運送政策及《服務條款與細則》。

如本運送政策與《服務條款與細則》有任何不一致，以《服務條款與細則》為準。

1. 訂單及送貨資料

• 所有訂單一般須於送貨日期最少 3 天前預訂及完成付款。

• 訂單人數超過 100 人，須於送貨日期最少 7 天前預訂。

• 訂單須經本公司付款及書面確認後，方視為正式確認。

• 客戶須於付款前及收到訂單確認後，仔細核對套餐、份量、送貨日期、送貨時段、收貨人姓名、聯絡電話及完整送貨地址。

• 如因客戶提供錯誤、不完整或無法聯絡的資料，導致延誤、無法送達、再次送貨、食品損失或額外費用，相關責任及費用將由客戶承擔。

2. 送貨時間及範圍

• 標準送貨時段為每日上午 10:00 至晚上 8:00。

• 送貨時段屬預計交收時段，實際到達時間可能受交通、天氣、停車、屋苑出入安排、升降機、保安登記、突發事故及第三方物流服務影響。

• 如需非標準送貨時間、指定到達時間、上門、上樓、搬運、偏遠地區或其他特別安排，請於付款前聯絡客服確認；有關服務可能收取額外費用。

• 離島地區一般不設送貨服務，除非本公司另有書面確認。

• 東涌、機場、偏遠地區、山路、限制區域及其他需特別物流安排的地點，請於付款前向客服確認送貨可行性及附加費。

3. 交收安排

• 到會訂單一般於送貨車輛可合法及免費停泊的位置交收。

• 如送貨地點未能合法或安全停泊，送貨司機有權要求客戶到最近可安全及合法停泊的位置收貨。

• 送貨司機接近收貨地點時，可能透過電話、WhatsApp 或短訊聯絡客戶。

• 食品由客戶本人、指定收貨人、公司前台、管理處、保安員或客戶指定人士收取後，即視為完成交收。

• 如客戶要求將食品放置於大堂、管理處、前台、門口或其他指定位置，食品一經交付或放置，即視為完成交收；其後的保管、保存及食用風險由客戶承擔。

4. 未能成功收貨

如送貨司機到達交收位置後，客戶未能於合理時間內收貨、未能聯絡、提供錯誤資料、未能安排進入大廈／屋苑／會場，或拒絕到合理、安全及合法的位置收貨，將視為未能成功收貨。

送貨司機有權按實際情況：

• 將食品交予大堂、管理處、前台、保安員或客戶指定人士；

• 要求客戶到最近可合法及安全停泊的位置收貨；

• 按第三方物流平台或送貨司機的實際適用收費，收取等候、停車、再次送貨或行政費；

• 停止等候、離開或將食品送返本公司。

如因客戶原因未能完成交收，本公司不保證改期、重新製作、再次送貨或退款；客戶須承擔已產生的食品、物流、等候、停車、再次送貨及行政費用。

5. 訂單更改、取消及退款

• 訂單更改、取消、改期附加費、退款及食品問題的處理，請參閱《服務條款與細則》第 3 條及第 6 條。

• 每張訂單於原送貨日期及時段前最少 7 個完整曆日，可免費更改送貨日期或時段一次，惟須視乎本公司檔期、食材供應及物流安排。

• 送貨日前不足 7 個完整曆日的改期申請，可能收取材料、行政及營運安排費；詳細收費及限制以《服務條款與細則》第 3 條為準。

• 食品遺漏、錯誤、損壞、品質問題或與訂單不符，客戶應於收貨當日盡快、最遲於收貨後 24 小時內聯絡本公司，並提供訂單資料及相關照片或影片。

6. 惡劣天氣安排

• 如香港天文台發出或預告將發出黑色暴雨警告信號、八號或以上熱帶氣旋警告信號，或政府公布「極端情況」，本公司將以送貨司機、客戶及公眾安全為首要考慮。

• 本公司可因應實際天氣、道路、交通、停車、送貨地點、屋苑出入安排及第三方物流服務情況，延遲、暫停、停止、折返或延期送貨。

• 惡劣天氣下的訂單延期、已出發訂單、安全停送、免費改期及退款安排，請參閱《服務條款與細則》第 5 條。

• 因惡劣天氣受影響的訂單，將以免費改期送貨一次作為主要處理方式，並不屬自動退款安排。

7. 查詢

如有送貨、改期或訂單查詢，歡迎透過 WhatsApp 聯絡我們：

Garlic Delivery
WhatsApp：6031 1615
網站：www.garlicdelivery.com