# Garlic Delivery 服務條款與細則
**生效日期：2025年8月14日**
歡迎您使用 Garlic Delivery（以下簡稱「本公司」或「我們」）提供的到會餐飲服務。在您使用本公司服務前，請務必仔細閱讀並理解本服務條款與細則。當您下單、付款或以任何方式使用本公司服務時，即表示您已完全同意並接受本條款與細則的所有內容。本公司保留隨時修訂、更改或更新本條款與細則的權利，恕不另行通知。您應定期查閱最新版本。若您不同意本條款與細則的任何部分，請勿使用本公司服務。
## 1. 訂購與確認
1.1 **訂單預訂：** 所有訂單需提前至少3天預訂。若訂單人數超過100人，為確保食材準備及服務品質，請務必提前至少10天預訂。建議您盡早與我們的客服聯絡，以便我們為您提供更完善的客製化服務。
1.2 **訂單確認：** 您的訂單將在您完成付款並收到本公司發出的「訂單確認電郵/簡訊」後方為正式確認。請您務必檢查電郵/簡訊，並妥善保存訂單確認資訊。
1.3 **價格：** 本網站上展示的食品及價格僅供參考。閣下所購買的商品價格以支付介面的最終價格為準。本公司保留隨時更改產品價格及其他產品詳細資訊的權利，恕不另行通知。
1.4 **優惠條款：** 所有優惠（包括免運費、贈品、優惠碼等）僅限已成功登記會員並完成電郵驗證的客戶享有。若未符合資格而完成付款，相關優惠將不予適用，且訂單金額不作退款或回贈。為確保您的權益，請務必在付款前完成會員註冊及電郵驗證。
1.5 **拒絕訂單：** 本公司保留權利，可根據用戶記錄、付款詳細資訊或任何其他合理原因，拒絕接受任何訂單，恕不另行通知。
## 2. 付款
2.1 **付款方式：** 本公司接受多種支付方式，具體以網站支付介面顯示為準。所有訂單將以港幣結算。
2.2 **第三方支付：** 本公司使用第三方支付服務進行線上交易。當您進行訂購時，即表示您同意並接受受其條款與細則所限，您的支付資訊將會被支付服務供應商收集、處理及保留。您同意並接受，您單獨及獨自承擔您於進行支付交易時所招致或產生的任何損失，且本公司於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。本公司不會收集或保留您的支付卡資料。
## 3. 訂單更改、取消與退款
3.1 **訂單不可取消：** 所有訂單一經正式確認，即不可取消或減少食物份量。除因不可抗力因素（如惡劣天氣導致服務暫停，詳見第 5 條颱風及暴雨警告條款）外，已繳款項恕不退還。
3.2 **更改送貨日期及時間：**
* 每張訂單可於送貨日期7天前免費更改送貨日子及時間1次（不適用於指定節日或高峰期，詳情請參閱網站公告或諮詢客服）。
* 若您於送貨日期7天內要求更改送貨日子及時間，將收取相應附加費，費用如下：
* 送貨前7天內更改日子及時間，需收取該訂單10%材料及行政費用。
* 送貨前3天內更改日子及時間，需收取該訂單20%材料及行政費用。
* 送貨當天需更改日子及時間，需收取該訂單30%材料及行政費用。
* 所有更改請求需視乎當日訂單量及供應情況而定。若您希望更改的日期或時段已滿，我們將會盡快通知您並協商其他可行方案。已支付的附加費將不予退還，但若因本公司原因無法安排更改，則已支付的附加費將退還。
## 4. 送貨服務
4.1 **送貨資料：** 為確保您的訂單能準確送達，請您在下單及付款前，務必仔細核對所有送貨資料（包括收貨人姓名、聯絡電話、詳細地址及送貨時間）。因客戶提供錯誤或不完整資料而導致的任何延誤、無法送達或損失，本公司概不負責。若您在訂單確認後需要更改送貨資訊，請在送貨日期前至少3個工作天透過 WhatsApp 聯絡本公司，否則所有更改將不被接受。
4.2 **第三方物流：** 運送到會之車輛及司機均由第三方平台提供。本公司將盡力確保訂單準時送達，但您理解運輸過程中因實際路況、交通狀況及不可預見事故造成的任何延誤風險應由您承擔。
4.3 **交收地點：** 到會服務預設於車輛可免費及合法停泊處進行交收。若需運送上門服務，將額外收取附加費，具體費用將根據送貨地址及樓層等因素而定，請務必於付款前與我們的客服聯絡查詢詳細費用。
4.4 **送貨範圍：** 離島地區不設送貨服務。本公司保留隨時修訂送貨服務範圍的權利，恕不另行通知。
4.5 **送貨時段：** 我們的標準送貨時段為10:00 – 20:00。若您需要於此時段以外送達，將額外收取附加費。請務必於付款前與我們的客服聯絡以確認可行性及相關費用。
4.6 **收貨責任：** 客人有責任確保在預約送貨時間內可收貨。送貨司機將於接近收貨地點時與您聯絡。若送貨地點無法合法或免費停泊車輛，司機有權要求您前往最近的可泊車位置附近取貨，敬請配合。
4.7 **未能成功收貨的處理：** 若送貨司機在送貨時間內或到達後15分鐘內，嘗試致電客戶至少三次仍未能聯絡，或因客戶原因（包括但不限於提供錯誤地址、無人應門、拒絕收貨等）導致無法進行交收，送貨司機有權採取以下任一措施：
* 將食物寄放於大堂或管理處（如有）。
* 按該次運送之第三方物流平台收費表收費，每 5分鐘收取等候費用 $10-$15，交收時司機會向客人收取等候費。
* 將食物送還於本公司。本公司不會就此作出任何改期、重新製作到會食品或退款。因客戶原因導致未能成功收貨所產生的一切損失，將由客戶自行承擔。
## 5. 惡劣天氣安排
為保障員工安全及遵守相關法規，當香港天文台發出以下警告信號時，本公司將採取相應的服務安排：
5.1 **黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號生效時：**
* 所有受影響的訂單將自動延期。我們將主動與您聯絡，協商新的送貨日期及時間。新的訂單將於警告解除後60天內安排補送（不適用於指定節日或高峰期）。
* 由於食材已準備及營運成本，已訂購的食物將不作退款，敬請諒解。
5.2 **具體時間點安排：**
* 如送貨前一天的下午6時仍懸掛黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號，送貨當日下午5點前的訂單將會自動延期。
* 如送貨當日中午12點前已除下黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號，改發三號、一號或已除下所有風球，
送貨當日下午5點後的訂單會如常送貨。
* 如送貨當日中午12點後仍懸掛黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號，當日所有訂單將會自動延期。
5.3 **員工安全：** 本公司將嚴格遵守《僱傭條例》、《職業安全及健康條例》及《工廠及工業經營條例》下的法定責任及相關規定，以保障員工安全。感謝您的體諒與配合。
## 6. 食品品質與責任
6.1 **圖片參考：** 網站圖片僅供參考。實際產品的呈現方式、顏色及擺盤可能因食材季節性、製作批次或攝影角度等因素而略有差異。我們將盡力確保產品品質與圖片所示一致。
6.2 **食物敏感與健康責任：** 若您有食物敏感、過敏反應、飲食限制或特殊要求，請務必在付款購買前與我們的客服聯絡。我們將盡力配合，但請理解，由於產品生產環境及食材供應限制，我們無法保證產品完全不含特定過敏原。對於因個人體質、免疫系統失調、食物過敏、懷孕、幼兒及老人等特殊健康狀況而食用本公司產品所引起的任何反應，本公司概不負責。您應自行對食用有關產品負責。
6.3 **食用建議：** 為保持食物品質及新鮮度，請在收到食物後兩 (2) 小時內享用；冷藏食物必須在收到後半小時內享用。
6.4 **食品遺漏或錯誤：** 若您發現訂單有食品遺漏或錯誤，請務必於收貨當日（或最遲於收貨後24小時內）聯絡我們的客服並提供相關證明（如照片），以便我們盡快安排補送或退款。若未能於指定時間內通知，恕不作出任何補償，敬請諒解。
## 7. 餐具提供
7.1 **免費餐具：** 我們將根據您所選套餐的人數，免費提供相應數量的即棄餐具。單點美食訂單每滿港幣$150，將額外附送一套即棄餐具。
7.2 **額外餐具：** 若您需要額外餐具，將會收取額外費用，具體收費標準請諮詢客服。
## 8. 會員購物金
8.1 **購物金發放：** 會員購物金將根據本公司不定期舉辦的活動或優惠發放，具體發放規則以活動公告為準。
8.2 **使用期限：** 已獲取的會員購物金自發放日起180天內有效，逾期將自動失效，恕不補發。請您留意使用期限。
8.3 **使用規則：** 購物金不可兌換現金，僅限於本公司網站下次消費時使用，具體使用規則以網站說明為準。
## 9. 法律與爭議
9.1 **適用法律：** 本條款與細則受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。
9.2 **爭議解決：** 如有任何爭議，Garlic Delivery 在符合香港特別行政區相關法律法規的前提下，保留有關訂購安排、條款及細則之最終解釋及決定權。
## 10. 聯絡我們
如有任何疑問或需要協助，歡迎透過 WhatsApp 聯絡我們的客服團隊：60311615。我們會儘快回覆。
