常見問題
歡迎查閱 Garlic Delivery 常見問題。如未能在下面找到答案，歡迎 WhatsApp 6031 1615 聯絡我們。
一、預訂及落單
到會要幾耐前預訂？
網站落單請最少提前 3 天預訂，星期六、日及公眾假期都計算在內，只有公司假期除外（以網站及客服公布為準）。
- 例如 10 月 3 日落單，如當日檔期未滿，最早可訂 10 月 7 日的到會。
- 所有訂單均視乎檔期，額滿即截單。
- 提早預訂，可確保我們有充足時間準備，讓您享用最新鮮的食材。
- 人數超過 100 人的訂單，須於送貨日期最少 7 天前預訂。
- 商務餐盒須於送貨日期最少 7 天前預訂。
- 婚禮到會建議最少於送貨日期 10 天前與客服確認訂單（詳見「婚禮到會要幾早預訂？」）。
- 個別套餐、指定節日、高峰期、大型訂單、偏遠地區、特別送貨時段或訂製要求，可能需要更早預訂，請於付款前向我們確認。例如超巨型鮑魚海鮮撈起須 10 天前預訂。
- 套餐及單點食物於送貨日最少 7 日前在網上預訂，可享早鳥 9 折（詳見「早鳥 9 折優惠點樣用？」）。
- 如屬臨急訂單，請 WhatsApp 6031 1615 查詢。
婚禮到會要幾早預訂？
建議最少於婚禮送貨日期 10 天前與客服確認訂單，讓我們有充足時間準備款式、份量及送貨安排。
- 網站一般訂單最少提前 3 天預訂（星期六、日及公眾假期都計算在內），但婚禮到會建議預留更多時間。
- 請 WhatsApp 6031 1615 聯絡客服確認訂單詳情。
如何在網站訂購到會？
在網站選好食物並加入購物車，再填寫送貨資料及付款，即可完成訂購。
- 登記會員（建議）：先在網站登記並完成驗證成為會員，即可享有會員優惠及最新資訊。
- 選購食物：挑選 Canapés Box、派對套餐、商務餐盒或其他單點食物，加入購物車。
- 預早落單：最少提前 3 天預訂（星期六、日及公眾假期都計算在內），並視乎檔期。
- 選擇送貨方式：結帳時可選擇送貨或客人自取；送貨日 7 日前預訂可選擇早鳥送貨方式。
- 填寫資料及付款：填寫完整送貨資料並付清全數，訂單在收到我們的確認後即正式確認。
收到訂單確認後，請立即核對套餐、份量、送貨日期、時段、地址及聯絡電話；如發現錯誤，須於收到確認後 24 小時內通知我們。
臨時急需到會，可以急單嗎？
可以先查詢：不足 3 天的臨急訂單請 WhatsApp 6031 1615 聯絡我們，我們會視乎檔期盡力協助。
如有任何特殊需求或臨時急單，請直接透過 WhatsApp（https://wa.me/85260311615）查詢。
登記成為會員有甚麼好處？
已驗證會員的免運費門檻較低，並可使用早鳥 9 折及 Canapés Box 多盒折扣。
- 免運費：已驗證會員訂單滿 HK$2,000 即可免運費（非會員須滿 HK$3,000）。
- 早鳥 9 折及 Canapés Box 多盒折扣：須以已驗證會員身份登入落單才可享用。
- 只需在網站登記並完成驗證，即可成為會員。
訂單確認後可以取消或退款嗎？
不可以。訂單一經正式確認，一般不得取消或減少食品份量，已繳款項一般不予退還。
- 如因個人原因、活動取消、參加人數減少、地址錯誤、重複下單或改變主意等非本公司原因要求取消，恕不退款。
- 如出現以下情況，我們會按個別情況安排補送、替代產品、部分或全數退款、購物金或其他合理方案：我們未能提供訂單中的主要食品或服務且未有合理替代安排；食品與訂單明顯不符、有重大遺漏或品質問題；法例規定須退款；或我們以書面同意退款。
- 已出發的訂單一般不得取消、退款或更改送貨地址、日期及時段。
詳情請參閱條款與細則。
可以更改送貨日期或時間嗎？
可以。於原定送貨日期及時段前最少 7 個完整曆日提出，每張訂單可免費更改送貨日期或時段一次。
- 免費更改須視乎我們仍有供應、物流及送貨時段可供安排；指定節日、節日前夕、高峰期、大型訂單、訂製訂單、特別套餐、特別送貨時段及已列明不可改期的產品，不適用於免費更改。
- 請透過 WhatsApp、電郵或指定書面渠道申請；電話口頭通知不視為完成更改。
- 如不足 7 個完整曆日才提出，並經我們書面確認可安排，將收取以下費用：
- 送貨前不足 7 個完整曆日，但不少於 72 小時：訂單總額 10%
- 送貨前不足 72 小時，但不少於 24 小時：訂單總額 20%
- 送貨前不足 24 小時（包括送貨當日）：訂單總額 30%
詳情請參閱條款與細則。
二、送貨
有沒有全港送貨？
有，我們送貨至全港大部分地區，但離島一般不設送貨，只限貨車可直接到達的地點。
- 送貨由第三方平台司機負責，運費按送貨地區計算（詳見「運費點計？」）。
- 東涌、機場、偏遠地區、山路、限制區域及其他需特別物流安排的地點，請於付款前向客服確認送貨可行性及附加費。
運費點計？
運費按送貨地區計算，由 HK$80 至 HK$200 不等；已驗證會員訂單滿 HK$2,000、非會員訂單滿 HK$3,000 即免運費。
- 葵青區、荃灣區、荔枝角、長沙灣：HK$80
- 九龍及新界其他地區：HK$150
- 港島區及以下偏遠地區：HK$200
- 貨車可直接到達的離島地點（例如東涌、機場、迪士尼一帶，須先確認）：HK$200
偏遠地區包括：
- 西貢區：清水灣、西貢、坑口、蠔涌、大網仔路段、西沙路段
- 北區：落馬洲、文錦渡、打鼓嶺、沙頭角、古洞、坪輋、軍地
離島：離島一般不設送貨，只限貨車可直接到達的地點（例如東涌、機場、迪士尼一帶），運費同為 HK$200；請先 WhatsApp 6031 1615 確認可否送貨。
有沒有送貨到離島？
離島一般不設送貨，只限貨車可直接到達的地點（例如東涌、機場、迪士尼一帶），運費為 HK$200，與偏遠地區相同。
- 請於付款前先 WhatsApp 6031 1615 確認送貨地點能否安排。
- 未經我們書面確認可送貨的離島訂單，恕不能安排。
訂幾多錢可以免運費？
已驗證會員訂單滿 HK$2,000，或非會員訂單滿 HK$3,000，即可免運費。
免運費門檻以折扣後金額計算；未滿指定金額的訂單，將按送貨地區收取運費。
可以送上門嗎？
可以，送上門須另收費，由客服報價。
- 到會一般於車輛可合法及免費停泊的位置車邊交收；如需送上門，須提供合法停車位，並請於付款前聯絡我們確認。
- 如需司機等候或協助搬運上樓，可能另外收費；特別日子或繁忙時間如沒有司機接單，收費亦可能調整。
- 實際收費視乎地址、樓層及電梯情況，由客服報價，請於付款前 WhatsApp 6031 1615 索取報價。
可以安排上門擺設（SETUP）嗎？
可以，上門擺設按送貨日子及訂購食品內容報價，一般 HK$500–HK$800（已包括送貨上門）。
實際收費以報價單為準，請 WhatsApp 6031 1615 索取報價。
送貨時間如何選擇？會準時送到嗎？
我們每日送貨，包括星期日及公眾假期，標準送貨時段為 10:00 至 20:00，以半小時為一節；已訂購的食品將盡力安排在自選時段內送到指定送貨地址。
- 繁忙日子／時段或不可預期的交通意外，仍有機會令食品提早或延誤送達，一般約早或遲 5–15 分鐘，敬請留意司機電話。
- 司機到達前會來電通知，並在車輛可免費及合法停泊處車邊交收。
- 如超出到達時間仍未收到食物，請即與我們聯絡，我們會即時跟進。
星期日及公眾假期有沒有送貨？
有，我們每日送貨，包括星期日及公眾假期，送貨時段為 10:00 至 20:00。
- 公司假期除外，以網站及客服公布為準。
- 指定節日及高峰期可能需要更早預訂，請於付款前向我們確認。
活動幾點開始，應該揀哪個送貨時段？
建議選擇比活動開始時間早一段時間的送貨時段，例如活動於 16:00 開始，我們強烈建議選擇 15:00–15:30。
這樣食物就能在活動開始前妥善送達，您亦有充裕時間準備。
司機到達時聯絡不到我，會怎樣處理？
如司機到達交收位置後 15 分鐘內，已嘗試聯絡最少 3 次仍未能交收，可視為未能成功收貨。
- 司機可按情況將食品交予大堂、管理處、前台、保安員或您指定的人士，或要求您到最近可合法及安全停泊的位置收貨。
- 因客戶原因未能完成交收，我們不保證改期、重新製作、再次送貨或退款，並可能收取等候、停車、再次送貨或行政費用。
- 請確保送貨當日提供的電話可接聽，並有收貨人於送貨時段內收貨。
詳情請參閱條款與細則。
遇上八號風球或黑雨，訂單會如何處理？
如黑色暴雨警告、八號或以上熱帶氣旋警告信號或「極端情況」影響送貨，訂單會按以下時間自動延期，並以免費改期送貨一次作為主要安排，不設自動退款。
- 如送貨日前一日下午 3:00 或之後上述警告仍然生效，原定於送貨當日下午 3:00 或之前送達的訂單將自動延期。
- 如送貨當日上午 9:00 上述警告仍然生效，原定於當日下午 3:00 後送達的訂單亦將自動延期。
- 我們會盡快聯絡您安排改期，以原定送貨日起計 60 天內免費改期送貨一次為主要安排；新日期不適用於指定節日、節日前夕、公眾假期及其他指定繁忙日子。請於收到通知後 7 天內回覆。
- 惡劣天氣改期不收取改期附加費。
詳情請參閱條款與細則第 5 條。
可以自取嗎？
可以，自取時間為 10:00–18:00，地點為荃灣白田壩街嘉力工業中心停車場。
- 結帳時可選擇「客人自取」，早鳥 9 折亦適用於自取。
- 請於落單時確認自取時間。
- 如當日已滿額截單，自取亦未必可以安排。
三、付款及優惠
有甚麼付款方式？
我們接受信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、轉數快（FPS）、Apple Pay、AlipayHK、WeChat Pay；支票及銀行過數須先經客服（WhatsApp 6031 1615）安排。訂單須付清全數方可確認，不設月結及貨到付款。
- 轉數快（FPS）：請將全數款項轉帳至電話號碼 60311615（Intention Dining Group Limited），並把轉帳紀錄及登記電郵 WhatsApp 至 6031 1615。
- 支票／銀行過數：請先 WhatsApp 6031 1615 聯絡客服安排，並按客服指示付款及提交付款紀錄。
- 如網站付款頁面未有顯示您想用的付款方式，請先 WhatsApp 6031 1615 查詢；所有訂單均以港幣結算。
落單後要幾時付款？
早鳥訂單須於送貨日 7 天前付清全數，一般訂單須於送貨日 3 天前付清全數；報價單訂單則按報價單列明的日期付款。
- 訂單須付清全數方可確認，不設月結及貨到付款。
- 付款後請保留付款紀錄；以轉數快付款，請把轉帳紀錄 WhatsApp 至 6031 1615；以支票付款須先經客服安排，並按客服指示提交紀錄。
有沒有最低消費？
基本上沒有最低消費，但未達免運費門檻的訂單須按送貨地區支付運費。
- 部分產品設有最少訂購量（例如 Canapés 木盒餐盒每款最少 12 盒），請以產品頁列明為準。
- 免運費門檻：已驗證會員訂單滿 HK$2,000、非會員訂單滿 HK$3,000（詳見「運費點計？」）。
早鳥 9 折優惠點樣用？
於送貨日最少 7 日前，以已驗證會員身份在網上預訂，並於結帳時選擇早鳥送貨方式，即可享 9 折。
- 適用於到會套餐及單點食物。
- 不適用於 Canapés Box、餐盒、運費及客製化餐單。
- 早鳥訂單須於送貨日 7 天前付清全數。
早鳥 9 折和 Canapés Box 多盒折扣可以在同一張訂單使用嗎？
可以，同一張訂單內兩者會分開計算：套餐及單點食物按早鳥 9 折計算，Canapés Box 按多盒折扣計算，最高 92 折。
- 早鳥 9 折不適用於 Canapés Box，兩種折扣不會疊加在同一件產品上。
- 兩者均須以已驗證會員身份登入落單。
- Canapés 木盒餐盒折扣不可與其他優惠同時使用。
公司訂單可以提供報價單和正式發票嗎？
可以，我們可提供報價單及正式發票，方便企業處理報銷。
如需報價單、發票或蓋印收據，請 WhatsApp 6031 1615 聯絡客服同事處理。
四、食物及份量
食物送到時是熱還是凍？
熱食會保溫、冷食會保冷送到：所有訂單均以保溫袋送貨，熱食和冷食一律分開包裝，絕不混放。
- 熱食保溫袋內附暖貼，冷食保溫袋內附冰袋。
- 熱食無需翻熱，開蓋即食；請於送達後 4 小時內食用。
- 收貨後請盡快檢查；熱食、冷食、海鮮、含奶類或易腐食材不應長時間放置於室溫。
熱食送到後需要翻熱嗎？要幾耐內食用？
不需要翻熱，熱食送到後開蓋即食；請於送達後 4 小時內食用。
- 熱食以附暖貼的保溫袋送到，並與冷食分開包裝。
- 收貨後請盡快檢查食物；熱食、冷食、海鮮、含奶類或易腐食材不應長時間放置於室溫。
有沒有提供餐具、紙碟？
到會套餐會按人數附送即棄餐具，一般包括紙碗、匙羹、叉、餐巾及食物夾；Canapés Box 則不包括紙碟及食物夾。
- Canapés Box：每件已獨立放於小碟或小杯，附食物籤／小匙羹、食物名牌及餐巾紙。
- 單點食物：每滿 HK$150 可獲贈一套即棄餐具（產品頁另有註明除外）。
- 加購用品：9 吋紙碟每隻 HK$1、食物夾每個 HK$4、獨立包裝消毒濕紙巾（無酒精）每包 HK$1、餐具（紙碗、叉、匙羹）每套 HK$2。
有素食選擇嗎？有食物敏感可以安排嗎？
有，餐單有部分素食選擇，亦可按要求拿走部分配菜（例如薯角、番薯）或更改醬汁；暫未提供清真及無麩質食品。
- 如有食物敏感、宗教飲食、素食或其他飲食要求，請於付款前以書面通知我們，並取得我們的書面確認。
- 由於製作環境及食材供應所限，我們會盡力配合，但不能保證食品完全不含任何特定致敏原；請於食用前自行判斷食品是否適合。
不肯定要訂幾多份量，可以請你們建議嗎？
可以，歡迎聯絡我們的團隊，我們會根據您的活動性質及賓客習慣提供建議。
Canapés 的份量參考，可參閱「Canapés 每人要預幾多件？」。
可以度身訂造餐單嗎？
可以，我們提供客製化服務，可按您的具體需求及預算度身訂造專屬餐單。
如有需要，歡迎 WhatsApp 6031 1615 與我們商討。
收到食物發現有遺漏或問題，怎樣處理？
請於收貨當日盡快聯絡我們，最遲於收貨後 24 小時內，並提供訂單資料及照片或影片。
我們會按實際情況安排補送、替代食品、部分退款、退款、購物金或其他合理方案。
五、Canapés Box
Canapés Box 是甚麼？一盒有幾多件？
Canapés Box 是精緻的一口小食，每盒 12 件或 12 杯，每盒價錢由 HK$198 至 HK$428，共有 60 多款可選。
Canapés 方便賓客站立取用，開盒即食，無需安排侍應或廚師，適合商務企業活動、產品發佈會、酒會、茶歇、家庭聚會及生日派對等場合。
Canapés 每人要預幾多件？
如活動並非正餐時段（例如茶歇、酒會），每位客人大約 4–6 件已足夠；如在正餐時段，則可能需要更多份量。
- 計算方法：客人數目 × 每人件數 ÷ 每盒 12 件 = 所需盒數。例如 30 位客人 × 每人 5 件 = 150 件，約需 13 盒。
- 正餐時段亦可配搭派對套餐或單點食物一同訂購，讓餐點更豐富。
- 如仍有疑問，歡迎聯絡我們，我們會按活動性質提供建議。
可以只訂一盒 Canapés Box 嗎？
可以，Canapés Box 可單獨一盒購買。
網站落單請最少提前 3 天預訂（星期六、日及公眾假期都計算在內），並視乎檔期。
訂多盒 Canapés Box 有沒有折扣？
有，訂購 10 盒或以上可享 95 折，30 盒或以上可享 92 折（最高 92 折）。
- 須以已驗證會員身份登入落單。
- 訂購 25 盒或以上，建議先聯絡客服確認檔期。
- Canapés Box 不適用早鳥 9 折；同一張訂單內的套餐可另享早鳥 9 折，兩者分開計算。
Canapés 款式應該點揀？
可先按活動預算挑選，我們有 60 多款 Canapés，不同款式價錢不同。
您可按預算決定款式和數量；如對款式選擇有疑問，歡迎聯絡我們的團隊提供建議。
Canapés Box 可以自選或混合盒內款式嗎？
不可以，每盒 Canapés Box 的款式固定，不設客製款式。
您可從 60 多款 Canapés Box 中，按活動需要及預算挑選合適的款式和盒數。
有沒有木盒裝的 Canapés 餐盒？
有，Canapés Box 另有 4 格及 9 格木盒餐盒可選，每款最少訂購 12 盒。
- 4 格木盒滿 30 盒或以上、9 格木盒滿 15 盒或以上，全單 95 折。
- 木盒餐盒折扣不可與其他優惠同時使用。
- 請 WhatsApp 6031 1615 聯絡客服查詢或落單。
六、套餐及特色餐點
有甚麼到會套餐？適合幾多人？
我們有超值派對、多人派對、親子生日及商務餐盒，可應付 6 人至 100 人的聚會。
- 超值派對：6–24 人，HK$1,088 起，家庭聚會、生日派對、朋友聚餐
- 多人派對：20–100 人，HK$2,988 起（PART A／B 自選），多人聚會、慶祝活動、大型團體
- 親子生日：6–24 人，HK$888 起，小朋友生日派對
- 商務餐盒：HK$58 起，學校活動、企業會議、培訓活動
套餐需最少提前 3 天預訂（星期六、日及公眾假期都計算在內），商務餐盒則須最少 7 天前預訂，並視乎檔期；於送貨日 7 日前網上預訂可享早鳥 9 折（不適用於 Canapés Box、餐盒、運費及客製化餐單）。
親子生日套餐有甚麼內容？
親子生日套餐適合小朋友生日派對，6 人 HK$888 起，全部項目自選，並附送餐具及 Garlic 火車組合。
- 6 位：HK$888
- 12 位：HK$1,688
- 18 位：HK$2,388
- 24 位：HK$3,088
以 6 位套餐為例，內容分為 5 個項目，全部可自選：
- PART A：沙律（木盒裝）或法式牛角包（選 1 款）
- PART B：開邊三文治或小食（選 2 款）
- PART C：10 吋 Pizza、6cm 迷你漢堡或茶碗蒸（選 1 款）
- PART D：飯／意粉（選 1 款）
- PART E：甜品杯（選 2 款）
Garlic 火車組合是我們自家製作的硬卡紙火車造型擺設，用來擺放甜品杯或醬汁，只隨親子生日派對套餐附送。
詳情請參閱親子生日派對套餐。
Garlic 火車組合是甚麼？
Garlic 火車組合是我們自家製作的硬卡紙火車造型擺設，用來擺放甜品杯或醬汁，只隨親子生日派對套餐附送。
詳情請參閱親子生日派對套餐。
Canapés Box 和派對套餐有甚麼分別？
Canapés Box 是一口小食，適合站立交流的活動；派對套餐（超值派對、多人派對、親子生日）則是較豐富的正餐組合，較適合坐下享用。
- Canapés Box：適合交流活動、產品發佈會、酒會或茶歇，方便賓客站立取用，無需複雜餐具。
- 派對套餐：適合生日、節日慶典、公司年會等正餐場合，通常包含主食、配菜及甜點等，份量充足。
商務餐盒適合甚麼場合？
商務餐盒適合學校活動、企業會議及培訓活動，HK$58 起。
每份為獨立餐盒，方便衛生，是午餐或茶歇的理想選擇。
商務餐盒須於送貨日期最少 7 天前預訂。
超巨型鮑魚海鮮撈起是甚麼？要幾早預訂？
超巨型鮑魚海鮮撈起直徑約 60cm，足夠 30 至 40 人享用，售價 HK$3,888，包括專人送遞至指定地點，須 10 天前預訂。
- 精選 18 種食材（寓意「實發實發」），主打包括日式磯煮鮑魚 30 隻、香草火炙大蝦球 30 隻、蟹肉蟹籽沙律（20oz）、挪威煙三文魚、秘製原隻豬手（切條）、火炙煙鴨胸、炙燒玉子、巨型皇帝蟹柳、巴馬火腿，以及時令食材和十多款沙律蔬菜，配日式芝麻醬。
- 附送 30 套餐具（紙碗、叉勺、30cm 長竹筷子）。
- 可加購日式磯煮鮑魚及大蝦球各 1 隻，每位 HK$38，並同時增加一份餐具。
- 適合店鋪開幕、公司慶典、節日派對或團隊活動。
- 特別日子的送遞安排，請向客服查詢。
請聯絡客服預訂，詳情請參閱超巨型鮑魚海鮮撈起。
七、企業活動及其他
Garlic Delivery 是一間怎樣的公司？提供甚麼到會服務？
Garlic Delivery 自 2023 年成立，提供 Canapés Box、派對套餐、商務餐盒、超巨型鮑魚海鮮撈起及客製化餐單等到會服務，送貨範圍覆蓋全港大部分地區（離島一般不設送貨）。
- 我們重視每個細節，由嚴格挑選食材、用心製作，到準時配送，每個環節都力求完美。
- 憑著良好口碑，我們已與多個行業及知名機構建立合作關係。
公司活動可以安排到會嗎？可以提供甚麼支援？
可以，無論是大型會議、產品發佈會還是員工慶典，我們都可提供一站式餐飲方案。
- 度身訂造餐單：按活動性質、預算及賓客需求提供食物建議及客製化餐單，由 Canapés Box 到商務餐盒都可配合。
- 現場佈置及服務人員：如有需要，可安排現場佈置及服務人員（需額外收費）；上門擺設（SETUP）按送貨日子及訂購食品內容報價，一般 HK$500–HK$800（已包括送貨上門），以報價單為準。
- 報價單及發票：可提供報價單及正式發票，方便報銷。
如何聯絡你們？
請 WhatsApp 6031 1615 聯絡我們：https://wa.me/85260311615
